📄 Política de Compras, Cancelaciones y Reembolsos
RobotsConsultant.net
1. Identificación del Vendedor
Este sitio web es operado por:
- RobotsAdvisors OÜ
- Registrikood: 14522788
- Dirección: Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Lõõtsa tn 5, 11415, Estonia
- Correo electrónico: info@robotsconsultant.net
En adelante, "la Empresa".
2. Servicios Ofrecidos
RobotsConsultant ofrece:
- Desarrollo personalizado de agentes de Inteligencia Artificial
- Desarrollo e implementación de tiendas eCommerce
- Automatizaciones empresariales
- Servicios tecnológicos a medida
Todos los servicios son personalizados según los requisitos del cliente.
3. Proceso de Compra
- El cliente solicita el servicio.
- Se acuerda alcance, precio y condiciones.
- El cliente realiza el pago total o parcial.
- La Empresa inicia la ejecución del servicio.
El contrato se considera formalizado tras la confirmación del pago.
4. Naturaleza del Servicio
Los servicios ofrecidos son:
- Digitales
- Personalizados
- Ejecutados bajo encargo específico
Por su naturaleza, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa europea cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento del cliente.
5. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)
Si el cliente es consumidor en la Unión Europea, dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato, salvo que:
- Haya solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio, y
- Haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio.
En caso de que el servicio ya haya comenzado, el cliente deberá abonar la parte proporcional efectivamente ejecutada hasta el momento de la cancelación.
Para ejercer el desistimiento deberá enviar un email a: legal@companio.email
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido o contrato
- Fecha de contratación
6. Cancelaciones
6.1 Antes del inicio del servicio
Se podrá cancelar con reembolso completo.
6.2 Después del inicio del servicio
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si el proyecto está en fase inicial: se reembolsará el importe descontando el trabajo ya realizado.
- Si el proyecto está avanzado o finalizado: no habrá reembolso.
Los servicios totalmente ejecutados no son reembolsables.
7. Servicios Personalizados
De acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplica a bienes o servicios claramente personalizados.
Dado que los desarrollos de IA y eCommerce se realizan bajo especificaciones individuales del cliente, pueden considerarse excluidos del derecho de desistimiento una vez iniciados.
8. Reembolsos
Si procede un reembolso:
- Se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
- El tiempo de reflejo dependerá de la entidad bancaria del cliente (5–10 días hábiles adicionales).
9. Reclamaciones
El cliente puede presentar reclamaciones enviando un correo a: legal@companio.email
La Empresa responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles.
10. Prevención de Fraude
La Empresa podrá suspender o cancelar pedidos en caso de:
- Sospecha de fraude
- Uso no autorizado de métodos de pago
- Información falsa
11. Legislación Aplicable
Este contrato se rige por la legislación de Estonia y la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
En caso de disputa, serán competentes los tribunales de Estonia, salvo disposición legal imperativa en contrario.
